Kontakt zum Stormingspins Casino
Sie erreichen unser Supportteam 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Am schnellsten geht es über den Live-Chat, am ausführlichsten per E-Mail. Diese Seite zeigt Ihnen alle Wege, die genauen Antwortzeiten und die Infos, die Sie vor der Anfrage bereitlegen sollten.
So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Live-Chat
Klicken Sie auf das rote Sprechblasen-Symbol unten rechts in der Ecke, egal auf welcher Seite unseres Auftritts. Der Chat öffnet sich direkt im Browser, ohne Anmeldung in einem externen Programm. Nach dem Öffnen fragt Sie unser System zuerst, ob es um Konto, Zahlungen oder Boni geht, und leitet Ihre Nachricht an die passende Kollegin oder den passenden Kollegen weiter.
Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. In Stoßzeiten zwischen 20 und 23 Uhr Mitteleuropäischer Zeit kann die Wartezeit auf bis zu 8 Minuten ansteigen; Sie sehen die voraussichtliche Wartezeit direkt im Chatfenster, bevor Sie die Nachricht absenden.
Schreiben Sie an [email protected], rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, die meisten Antworten gehen in unter 6 Stunden an Sie raus. Für komplexe Fälle, etwa eine stornierte Auszahlung oder eine KYC-Nachprüfung, nutzen Sie am besten den E-Mail-Weg, weil Sie dort Dateien wie Ausweiskopien oder Screenshots direkt anhängen können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 2 Minuten im Durchschnitt |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden, meist unter 6 Stunden |
Sprachen
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Im Chat wählen Sie die Sprache im ersten Schritt, E-Mails beantworten wir automatisch in der Sprache Ihrer Nachricht. Seit unserer Gründung 2023 hat unser Team in Wien und Curaçao rund um die Uhr Besetzung, an Feiertagen in Österreich ändert sich daran nichts.
Wobei wir Ihnen helfen können
Konto und KYC
Bei Problemen mit der Registrierung, der Anmeldung oder der Verifizierung prüfen wir Ihren Stand direkt im System. Für die KYC-Verifizierung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, alles vor der ersten Auszahlung. Schicken Sie uns diese Dokumente vorab per E-Mail, verkürzt das die Prüfung deutlich.
Zahlungen und Auszahlungen
Wir klären fehlgeschlagene Einzahlungen über EPS, Klarna, Paysafecard, Visa oder Mastercard, sowie Verzögerungen bei Auszahlungen. Abhebungen über Bitcoin, Ethereum oder Tether laufen in 0 bis 24 Stunden, Fiat-Zahlungen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Sitzt eine Zahlung länger als diese Zeiträume fest, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann verfolgen wir den Betrag beim Zahlungsanbieter.
Bonis und technische Fragen
Typische Themen in diesem Bereich:
- Willkommenspaket: 150 % bis 1.000 EUR plus 150 Freispiele mit dem Code STORM150, Mindesteinzahlung 20 EUR, Umsatzbedingung 35x
- Freitag Reload: 50 % bis 300 EUR, Gutschrift innerhalb von 15 Minuten nach Einzahlung
- Wöchentlicher Cashback: 10 % der Nettoverluste, jeden Montag automatisch
- Fehlermeldungen im Spiel, abgebrochene Sitzungen oder verschwundene Drehungen, mit Angabe von Spiel, Uhrzeit und Einsatzhöhe
- Login-Probleme, gesperrte Konten und Passwort-Reset per E-Mail
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Auszeit brauchen oder eine Selbstsperre wünschen, behandeln wir solche Anfragen mit Priorität, auch nachts. Unser Team vermittelt bei Bedarf den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut; beide Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns. Eine Selbstsperre per E-Mail oder Chat wirkt sofort, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.
Diese Schritte sparen Ihnen Zeit
Drei Checks vor dem Absenden
Bevor Sie uns anschreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Löst sich das Problem dadurch von selbst, sparen Sie sich die Wartezeit komplett.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Boni, Limits und Auszahlungszeiten in übersichtlichen Kategorien
- KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": offen, in Prüfung oder abgeschlossen, inklusive fehlender Dokumente
- Transaktionshistorie unter "Konto" und dann "Verlauf": dort sehen Sie Einzahlungen, Boni und Auszahlungen mit exaktem Status
Infos, die jede Anfrage schneller machen
Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto weniger Rückfragen entstehen. Nennen Sie uns diese Angaben direkt mit:
- Ihren Benutzernamen, niemals Ihr Passwort (danach fragen wir nie)
- Bei Zahlungen: Betrag, Währung, Zahlungsmethode und Transaktions-ID
- Bei Spielfehlern: Spielname, Uhrzeit und eingesetzter Betrag
- Screenshots als Anhang, wenn es um eine Fehlermeldung geht
Für Medien und Geschäftspartner
Presse und Kooperationen
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Im Schnitt in unter 2 Minuten. Zwischen 20 und 23 Uhr MEZ dauert die Wartezeit in Ausnahmefällen bis zu 8 Minuten, die voraussichtliche Zeit sehen Sie vor dem Absenden im Chatfenster.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, und Sie können Dokumente und Screenshots direkt anhängen.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail-Eingang laufen 24/7, auch an Feiertagen in Österreich. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen, etwa Limits oder Selbstsperren, bearbeiten wir jederzeit sofort.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Krypto-Auszahlungen über Bitcoin, Ethereum oder Tether laufen in 0 bis 24 Stunden, Fiat-Auszahlungen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Banktransfer in 1 bis 3 Werktagen. Dauert es länger, senden Sie uns die Transaktions-ID, wir klären den Fall beim Zahlungsanbieter.